Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026
Je kunt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek indienen als je van gedachten bent veranderd. Deze vrijwillige retourtermijn staat los van, en beperkt niet, de rechten die je hebt op grond van het toepasselijke Europese en Nederlandse/Belgische consumentenrecht.
1. Retourneren bij van gedachten veranderen
Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Het product moet compleet en ongebruikt zijn, met uitzondering van een redelijke controle, inclusief accessoires en, waar redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking. De retourverzendkosten kunnen voor jouw rekening zijn. De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden terugbetaald indien dit volgens het toepasselijke beleid of de wet verplicht is. We kunnen een redelijk bedrag inhouden voor waardevermindering die is ontstaan door een behandeling die verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.
2. Producten uitgesloten van retourneren bij van gedachten veranderen
Retourneren bij van gedachten veranderen is mogelijk niet van toepassing op gepersonaliseerde producten en geopende, verzegelde hygiëne-, gezondheids-, software-, audio- of videoproducten, mits deze uitzondering wettelijk is toegestaan en vóór aankoop duidelijk is vermeld. Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan je rechten bij defecte, onveilige, onjuist omschreven of onjuist geleverde producten.
3. Defecte, beschadigde, onveilige of onjuiste producten
Neem contact met ons op via info@billygoods.com, +971555141488, of via onze contactpagina met je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Foto’s kunnen ons helpen het probleem te beoordelen, maar vervangen niet je wettelijke rechten.
4. Wettelijke garantie en conformiteit
Producten die aan consumenten worden verkocht, voldoen aan wettelijke conformiteitseisen die niet kunnen worden uitgesloten. Producten moeten van goede kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het aangegeven doel, overeenkomen met de omschrijving en eventuele monsters of demonstratiemodellen, en voldoen aan andere toepasselijke wettelijke garanties.
Bij een ernstig gebrek kun je het product weigeren en kiezen voor terugbetaling of vervanging, of het product behouden en een vergoeding vragen voor de waardevermindering. Bij een klein gebrek kunnen wij ervoor kiezen om binnen een redelijke termijn een reparatie uit te voeren. Doen we dit niet, dan kun je aanvullende rechten hebben, waaronder terugbetaling, vervanging of vergoeding van redelijke reparatiekosten. De toepasselijke oplossing hangt af van de omstandigheden en de geldende wetgeving.
5. Retourkosten bij defecte producten
Als is vastgesteld dat een product een gebrek heeft dat onder de toepasselijke consumentengaranties valt, vergoeden wij redelijke retourkosten. Neem contact met ons op voordat je grote, zware of moeilijk te vervoeren producten retourneert, zodat we een passende oplossing kunnen regelen.
6. Hoe vraag je een retour aan
Neem contact met ons op via info@billygoods.com of gebruik onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer, het product en of het gaat om een retour vanwege van gedachten veranderen of een probleem met het product. Wij sturen je de retourinstructies of het retouradres. Verstuur geen pakket voordat je deze instructies hebt ontvangen.
7. Termijn van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden verzonden naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Terugbetalingen bij van gedachten veranderen kunnen worden aangehouden totdat wij het product hebben ontvangen of bewijs hebben dat het is geretourneerd. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, duurt het bij banken en betaalproviders doorgaans 5-10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is. Wettelijke rechten worden zonder onredelijke vertraging afgehandeld.
8. Contact
Gibson Group - FZCO, Gibson Group - FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai, United Arab Emirates. Trade License: 59354. TRN: -. E-mail: info@billygoods.com. Telefoon: +971555141488. We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren.